Política de Devolución, Desistimiento y Abandono de Tratamientos

Kuzmar Clinic

Última actualización: 06.11.2025

Esta política se redacta en cumplimiento del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU) y demás normativa aplicable, especialmente en lo relativo a la contratación de servicios médico-estéticos y la venta de productos, tanto presenciales como a distancia.

I. Ámbito de Aplicación

Esta política es aplicable a:

• Servicios y tratamientos médico-estéticos y médicos, incluyendo sesiones individuales, bonos, paquetes o programas de seguimiento.

• Productos comercializados por Kuzmar Clinic, tales como cosméticos, suplementos u otros artículos, vendidos en la clínica o a distancia.

II. Devolución y Desistimiento de Servicios y Tratamientos

1. Derecho de Desistimiento (Contratación a Distancia o Fuera del Establecimiento)

• Plazo: El cliente dispone de 14 días naturales desde la contratación del servicio para desistir, sin necesidad de justificación.

• Excepciones legales (Art. 103 TRLGDCU):
  El derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes casos:

  • Servicios completamente ejecutados, cuando se haya prestado el servicio con el consentimiento expreso del cliente y su reconocimiento de pérdida del derecho de desistimiento.

  • Tratamientos de salud o higiene, cuando el servicio haya comenzado o se haya ejecutado parcialmente, incluyendo la consulta médica previa, considerada parte del tratamiento inicial.

• Consecuencias del desistimiento (si no se ha iniciado el servicio):
  Kuzmar Clinic reembolsará el importe total abonado en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la notificación de desistimiento.

• Desistimiento con servicio iniciado:
  En caso de que el cliente desista de un bono o paquete de tratamientos una vez iniciada la prestación, se descontarán las sesiones ya realizadas al precio unitario estándar (sin descuento de paquete), considerándose que el importe reducido solo es aplicable en caso de cumplimiento íntegro del bono contratado.
  El importe a reembolsar corresponderá exclusivamente al saldo restante, calculado conforme al precio unitario máximo sin descuento vigente en el momento de la contratación.

2. Caducidad y No Utilización de Bonos

• Validez: Los bonos o paquetes tendrán una vigencia de 12 meses desde la fecha de compra, salvo que se indique otra duración en la oferta.

• Fuerza mayor: Transcurrido el plazo sin utilizarse, se perderá el derecho a las sesiones no realizadas, salvo causa de fuerza mayor debidamente acreditada.

• Carácter personal: Todos los tratamientos y bonos son personales e intransferibles.

3. Cancelaciones y Reprogramaciones de Citas

• Antelación mínima: Las citas deberán cancelarse o reprogramarse con al menos 24 horas de antelación.

• No asistencia o cancelación tardía: La no comparecencia (No Show) o la cancelación fuera de plazo conllevará la pérdida de la sesión o la aplicación de una penalización del 50 % del coste, para cubrir los costes operativos y el tiempo reservado.
  Esta norma protege el valor del tiempo profesional y el compromiso mutuo entre paciente y clínica.

4. Abandono de Tratamientos o Paquetes de Consultas Médicas

En los servicios médicos continuados (como programas de seguimiento, nutrición o paquetes de consultas), se aplicarán las siguientes condiciones:

• Vigencia: Los paquetes tendrán una duración de 12 meses desde la fecha de contratación, salvo especificación diferente.

• Obligación de Uso y Contacto: El paciente deberá programar y asistir a las consultas dentro del periodo de vigencia.

Protocolo de Abandono

Si el paciente interrumpe el tratamiento o no acude a una cita programada, Kuzmar Clinic iniciará el siguiente protocolo de contacto:

• Se realizarán dos intentos de contacto (por teléfono, correo electrónico o mensajería) para ofrecer dos nuevas citas dentro de un plazo máximo de un (1) mes a partir de la inasistencia inicial.

  Consecuencias del Abandono Voluntario

  La no asistencia a estas dos nuevas citas, o la falta de respuesta a los intentos de contacto para programarlas dentro del plazo de un mes, se considerará Abandono Voluntario del Servicio.

  La consecuencia será la pérdida inmediata de las consultas pendientes sin derecho a reembolso, al haberse mantenido la disponibilidad profesional y los recursos reservados.

• Causas justificadas: En caso de causa médica o de fuerza mayor debidamente acreditada, Kuzmar Clinic podrá valorar una reprogramación o extensión de validez, a criterio médico. (Fundamento jurídico: arts. 60 TRLGDCU y 1258 del Código Civil.)

III. Devolución de Productos

1. Derecho de Desistimiento (Venta a Distancia)

• Plazo: El cliente puede desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto.

• Condición del producto: El artículo deberá encontrarse sin usar, en perfecto estado, sin desprecintar y con su embalaje original.

2. Excepciones Legales (Art. 103 TRLGDCU)

El derecho de desistimiento no se aplicará a:

• Productos abiertos o desprecintados, por motivos de salud o higiene (cosméticos, suplementos, etc.).

• Productos personalizados o elaborados según las especificaciones del cliente.

3. Productos Defectuosos, Dañados o Incorrectos

Si el producto recibido presenta defectos, daños durante el transporte o no corresponde con el pedido, el cliente deberá comunicarlo a Kuzmar Clinic en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción. Kuzmar Clinic asumirá los gastos de recogida y reposición o procederá al reembolso total, incluyendo los gastos de envío.

IV. Procedimiento de Devolución o Desistimiento

Para ejercer el derecho de desistimiento o solicitar una devolución, el cliente deberá comunicarlo de forma clara y por escrito a Kuzmar Clinic mediante correo electrónico, formulario online o carta postal, indicando:

• Nombre y datos de contacto.

• Número de pedido o identificación del servicio.

• Descripción del producto o servicio.

• Voluntad expresa de desistir o motivo de la devolución (opcional).

El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la notificación (productos) o desde la aceptación del reembolso (servicios).

🌟 Compromiso con los Valores de Kuzmar Clinic

Esta política refleja la esencia de nuestra filosofía:

• Liderar con autenticidad: el lujo es la confianza.
  Transparencia y claridad jurídica que generan seguridad y respeto hacia nuestros pacientes.

• Ofrecer una experiencia más allá del tratamiento.
  La gestión responsable de citas, cancelaciones y bonos refuerza el compromiso mutuo y el valor del tiempo compartido entre paciente y profesional.